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殯儀館與公墓合一的殯葬服務單位,要按照服務流程建立完整的"接洽-接運-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務鏈,推出"打包"惠民服務項目,實行"一個電話、一次手續、一次付費"辦結制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務單位參照建立相應服務鏈。 接洽服務。以設區市為單位統一殯葬公益服務電話號碼,如申請"96"開頭特服號,為城鄉居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規范性服務用語,準確了解喪戶需求,詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品,妥善安排后續服務,認真受理投訴建議。



悼念儀式:布置祭奠靈堂,選擇喪葬用品,通知殯儀遺體接運遺體接收、冷藏保存:遺體進廳堂時,記載時間、檢查遺體狀況是否存在腐變、損傷,并向喪戶確定逝者相關信息,存放冷藏館,根據遺體狀況和季節溫差調節溫度,每天保持4次溫度檢查并做記錄。告別廳布置:禮廳的布置根據需求進行安排,一般保持規范莊重,整潔衛生的規格要求。我們會讓客戶選擇自己滿意的公墓或是殯儀館,骨灰罐上貼遺像及留字,以備日后領取。骨灰可以落葬與經營性公墓,也可以擇吉日安葬。殯葬服務




遺體接運。遺體接運車輛統一車身顏色、標志標識,車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。遺體接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規范服務用語。殯儀服務員跟車服務, 時間向喪戶發放惠民便民服務指南、"菜單式"明白消費卡和服務質量跟蹤卡。遺體存放。建立健全遺體入殯儀館存放交接登記手續和逝者身份信息檔案,根據家屬意愿開展遺體清洗、修復、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性服務。守靈服務。設置"家庭式"守靈服務場所,應當包括靈堂、活動室、休息室、客房、洗漱間等功能用房,配備床鋪、沙發、桌椅、電視、空調等生活設施,提供專業守靈指導,打造"賓館式"守靈服務。殯葬服務




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