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a) 需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，
旨在增強顧客滿意。




質(zhì)量計劃（質(zhì)量保證大綱，需顧客同意）；產(chǎn)品標準化大綱；通用質(zhì)量特性工作計劃；軟件開發(fā)計劃；技術(shù)狀態(tài)管理計劃；風險管理計劃。

? 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

? 8.2.1 顧客溝通

? 企業(yè)規(guī)定了哪些是必須與顧客溝通的；

? 溝通應(yīng)滿足7.4要求

? 溝通的目的：

? 顧客的需求和期望得到理解；

? 企業(yè)與顧客的互動，顧客對產(chǎn)品和企業(yè)的了解，顧客參與；

? 顧客利益的維護，訂單的完成。

? 顧客溝通的規(guī)定和記錄




技術(shù)狀態(tài)管理
    實行技術(shù)狀態(tài)管理的主要目標是反映出產(chǎn)品當前的技術(shù)狀態(tài)及其滿足物理的和功能的要求的狀況并形成文件。技術(shù)狀態(tài)管理的另一個目標是確保參與項目工作的所有人員在項目壽命周期內(nèi)的任何時候都能夠使用正確的和準確的文件。
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