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a) 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過(guò)程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，
旨在增強(qiáng)顧客滿意。




質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量保證大綱，需顧客同意）；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化大綱；通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃；軟件開發(fā)計(jì)劃；技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

? 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

? 8.2.1 顧客溝通

? 企業(yè)規(guī)定了哪些是必須與顧客溝通的；

? 溝通應(yīng)滿足7.4要求

? 溝通的目的：

? 顧客的需求和期望得到理解；

? 企業(yè)與顧客的互動(dòng)，顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的了解，顧客參與；

? 顧客利益的維護(hù)，訂單的完成。

? 顧客溝通的規(guī)定和記錄




技術(shù)狀態(tài)管理
    實(shí)行技術(shù)狀態(tài)管理的主要目標(biāo)是反映出產(chǎn)品當(dāng)前的技術(shù)狀態(tài)及其滿足物理的和功能的要求的狀況并形成文件。技術(shù)狀態(tài)管理的另一個(gè)目標(biāo)是確保參與項(xiàng)目工作的所有人員在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)的任何時(shí)候都能夠使用正確的和準(zhǔn)確的文件。
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