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體系建設階段：
體系建設包括兩個方面， 是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對被管系統(tǒng)和配置項的分析，建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統(tǒng)，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結(jié)構(gòu)，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。
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CMMI和ISO20000在軟件的變更、發(fā)布以及新服務或變更的服務交付上存在交叉內(nèi)容，因此在整合文檔時要考慮以上幾點，并界定兩個體系的接口。
6. ISO9000的章節(jié)7.1和7.3（產(chǎn)品交付）與ISO20000的新服務和變更的服務（章節(jié)5）存在交叉，ISO9000的章節(jié)7.2與ISO20000客戶關系管理方面存在交叉，因此在整合文檔時會覆
蓋ISO9000的相關內(nèi)容。
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