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初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ；
2) 根據ISO 20000：《服務管理規范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。
企業宗旨：為企業提供有“力”的服務，精“準”的 AS9100認證產品，專注 AS9100認證生產銷售。
企業愿景：助力于中國 AS9100認證行業的發展，成為 AS9100認證業的優選品牌。
經營理念：與客戶共贏，與員工共享；生產高品質 AS9100認證產品，提供優質服務。
ISO20000認證體系流程設計過程中，重點評估以下領域：
（1）流程應具備可執行性，并根據組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內容
（2）重點考慮流程實施后可能會產生的風險，以及現有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設計的重點內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設計需橫向兼顧相關流程， 方式是由統一的設計小組進行設計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產“或”流”于形式
（6）流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現，即和文檔編制工作結合，將管理流程逐步固化
可用性管理與容量管理、持續性管理關系為緊密，這三個管理流程構成了數據中心管理的核心區域。容量管理里面核心的是容量計劃，容量計劃應與業務管理管理形成順暢的接口，將業務發展息能及時的帶回數據中心，并由業務關系經理對業務息進行分析、分解、翻譯成數據中心人員可以理解的業務需求；再由容量管理經理根據業務需求換算成各個業務部門下一年度的發展所需的IT容量規劃；同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心，重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下，可能會帶來很多救火的工作，甚至造成可用性事故。
