在管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)拋棄評(píng)價(jià)部門(mén)的做法，而改成評(píng)價(jià)過(guò)程的做法

在管理評(píng)審（注：管理評(píng)審不應(yīng)該是一年一次的管理評(píng)審會(huì)議，而應(yīng)該落實(shí)到日常的管理層會(huì)議中）時(shí)常見(jiàn)的一種做法是由每一個(gè)部門(mén)分別匯報(bào)自己的工作，然后由 管理層布置接下去每個(gè)部門(mén)應(yīng)該做些什么。這個(gè)也不符合過(guò)程管理的理念。根據(jù)過(guò)程方法，實(shí)施管理評(píng)審時(shí)可以考慮以下的做法：

1）如果需要制定會(huì)議的議程表，在制定議程表時(shí)，應(yīng)根據(jù)過(guò)程制定議程，而不是部門(mén)，如下表所示：

 

表1：以過(guò)程為導(dǎo)向的會(huì)議議程表

2）如果需要制定輸入報(bào)告，在制定輸入報(bào)告時(shí)，應(yīng)以過(guò)程為導(dǎo)向制定輸入報(bào)告，而不是部門(mén)。例如，上表所示的會(huì)議中，品質(zhì)部門(mén)應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)輸入報(bào)告，分別是過(guò)程控制過(guò)程的輸入報(bào)告和計(jì)量設(shè)備管理過(guò)程的輸入報(bào)告，而不是一個(gè)品質(zhì)部門(mén)的輸入報(bào)告。

3）如果需要制定會(huì)議紀(jì)要，在制定會(huì)議紀(jì)要時(shí)，也應(yīng)以過(guò)程為導(dǎo)向制定，如下表所示：

 

質(zhì)量方針(5．3)和質(zhì)量目標(biāo)(5．4．1)。

質(zhì)量方針是與經(jīng)營(yíng)宗旨相一致的，與產(chǎn)品要求相適應(yīng)的，要體現(xiàn)對(duì)顧客的承諾、對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，又能為目標(biāo)的提出提供框架。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號(hào)，要根據(jù)本印刷廠的產(chǎn)品、顧客定位

 

和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。

質(zhì)量目標(biāo)成以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_(kāi)，為確保印刷廠的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動(dòng)中。從體現(xiàn)對(duì)顧客承諾的角度

 

，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)．又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、交付及時(shí)率等。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)可能與顧客的滿(mǎn)意程度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿(mǎn)意程度目標(biāo)時(shí)，要同

 

時(shí)考慮滿(mǎn)意程度的表達(dá)方式及息收集和統(tǒng)計(jì)的口徑c質(zhì)員日標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

原則上，印刷廠的 管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，再建立并實(shí)施質(zhì)量管理體