要確定好每個過程有效運作和控制的標準和驗收方法。就是說,銀行要按照 法律、金融法規以及本行自身所制定的一些規章制度,如采購的檢驗標準、事后監督標準、監視測量設備的確認或校準標準以及每一項業務的操作標準等,對每一個管理過程、服務過程和業務操作過程進行規范化、科學化、效率化的定位,人人必須按這套標準去做。導入ISO9001后所形成的程序文件、操作規程就是確保銀行服務過程有效運作的一套標準。
(4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源,比如說人員配備、設備配置等等;二是對過程進行有效控制,控制的有效方法就是“監視”,監視的手段可以采用現場監視,如電子監控系統、電子驗印系統、點鈔機等;也可以采取后臺監視,如事后監督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實等。因此,需要過程運作的反饋息作保證,需要規定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來,銀行的服務質量才會有保證。
品牌效益
通過ISO體系認證不是一個簡單的過場,而是一個真牌好壞的體現,當一位顧客選擇之前一定會先了解企業曾經取得的榮譽,那么深圳ISO認證就是一個很有說服力的關鍵點,同時也展現給顧客您的管理已經滿足了國際化的要求,貴公司已經站在了國際、行業的前沿。
4、節省成本
針對企業的性質制定采購、銷售、辦公等各環節的合同評審,有效的控制采購預算,用合理的價格采購 的產品。控制各主要環節費用支出,對費用支出必須按要求實時記錄,以備查閱。
5、可追溯
日常中形成文件化的管理,工作實時記錄,崗位職責明確,在出現問題時可以 時間找到責任人,查明問題原因,制定糾正/整改措施,真正實現事一有人管,事事有人負責,即使出了問題也知道出在什么地方。
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ISO9000質量管理體系通過質量手冊、程序文件、工作規范文件、記錄文件,將企業管理的全部要素、全部活動和全部過程都以文件形式進行規定,構成了文件化的質量管理體系,為制度化奠定了有章可循的基礎。ISO9000質量管理體系文件的 性和權威性。企業管理的組織活動和人員行為都必須處于受控狀態,而這種受控只能來源于體系文件,不允許并防止非體系文件的控制規定和要求。其三,確立制度執行的“游戲規則”。執行是制度化的核心。在ISO9000質量管理體系中,文件是強制執行的制度,是任何情況下都要執行的制度,是任何人都要執行的制度。通過對組織活動和人員行為的監測與評價,凡不符合或不遵守文件要求的,都被視為不符合或不合格,要予以糾正,直至符合為止。這樣,就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現象,確保企業管理的規范化和標準化,使制度化落到實處