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各單位準備及配合事項 a.公司之品質方針(含目標與承諾)全員應理解并熟記. b.各單位 對照相關文件要求,查核本單位是否有部分工作仍未完成,如有應盡快完成. c.公司審核期內的生產安排應順暢,機器設備應確保正常,不可出 現生產不順或長時間修機的現象. d.各單位人員應提前安排好工作 ,并在本單位待命,不可未經同意隨便外出或離開工作崗位. e.各 單位應核查自己使用的各文件是否有不符合. f.各單位應檢 查各物的標識及檢驗與測試狀況,特別是倉庫及制造現場. g.全公 司應徹底實施5S,特別注意墻角內部死角.認證 h.各單位的不合 格物料應做到有標識,有記錄,有數量,若無法做到,應集中劃區標識處理. i.各單位的文件及記錄應標識整理好,以便需要時隨時可以找到. j.查找資料及記錄時應不緊不慢,胸有成竹,充滿信心. k.各員回答問題時應"三清楚"(聽清楚、想清楚、答清楚). l.有問必答,有問才答,不可主動談吐問題. m.各單位應主動配合,禮貌接待(如審核到下班或休息時審核員未 離開,亦應配合.) n.應謙虛接受指導,在審核現場不可與審核人員 強辨. o.審核時應各行其是,避免大堆人閑聊,以免引起誤會. p.審核發現的問題,各單位應及時改正,以便在末次會議前順利關 閉.




物業管理作為物業的后期管理,是確保物業保值增值的重要手段。在我國,物業管理尚屬起步晚的"朝陽產業", 但從目前物業管理運營市場來看,企業的管理決策對物業管理的認識,大多停留在平面的服務層面上,如設夜行燈、安排門衛值班等等,雖然是必須的,但這種平面式的服務內容缺乏想象,沒有獨創,往往是事倍功半,工作效率低下,不能滿足業主的各種需求。 病因在于物業管理公司內部管理運營結構不合理,管理技術落后,首先是觀念沒有徹底改變,傳統型管理占主導地位,雖然強調了服務,但因其是平面式的,有"表"沒有及"里",所以僅僅是解決了為業主服務這一面,而忽視了如何為業主提供高質量服務的一面;其次,物業管理公司運營結構軟弱,銜接不佳,內耗大,缺乏一套系統的管理體系,造成業主與管理者、管理者與決策者之間的斷層空白,致使問題越積越多,處理時間越來越長,以至于問題終還是得不到解決,不了了之,使物業管理陷入疲軟無力的境地。因此,物業管理公司能實現有序管理的當務之急在于要迅速建立起一套規范化、標準化、反應靈敏的動態物業管理體系。 但物業管理要建立一套規范合理的運作機制并不是一件容易的事,規范而又合理的東西往往是許多經驗的長期積累,且需經過多年的探索驗證。而對國內眾多物業管理公司來說,剛剛興起的這個行業讓大家多少有點趕鴨子上架的味道,且往往又是物業開發商的無奈之舉,與物業開發商多有些"血緣"關系。因此,如何迅速建立起一套適切合理的牧業管理體系,是目前物業管理公司所關注的一個重要問題。目前,國內一些起步較早、崇尚規范經營的物業管理公司都在嘗試導入ISO9000來建立自己的運作體系,通過一段時間的運作,已在物業管理上取得一些佳績。 對物業管理公司而言,要建立起一套物業管理體系有三個關鍵方面要注意,即管理職責、質量體系結構及人員和物質資源。這三個關鍵方面的焦點是業主,只有這三個關鍵方面相互協調時,才能保證業主滿意。ISO9000的建立意在強調業主的重要,與業主接觸面上的質量控制的重要。物業管理如不能很好控制與業主接觸面上的質量,服務質量就難以形成。 結合物業管理實際情況及今后的發展,據此建立起一個科學完善的"合同評審程序",識別并確定客戶的需求,同時判斷自己是否具有滿足業主需求的能力。區分出哪些是自己能夠提供的服務項目,哪些是由外部服務組織提供的服務項目。外部伺服性服務組織的選擇,可依據實際情況建立"分包商選擇與管理程序",以分承包方的形式進行,并將有關分包服務項目列入與分承包方簽署的分包合同或協議中。 對提供的服務按實際情況建立"服務過程查核程序"、"服務過程狀態識別程序","服務管理程序"進行服務質量的全程管理,并對其結果追蹤確認。同時建立"公共設施、器材管理程序"、建立"維護保潔控制程序"、"緊急應變作業程序"、"人員進駐控制程序"和"保安駐警控制程序",以給物業管理正常運作提供運行保障和保障。 物業ISO9001標準建立起一個開放式的信息溝通體系,如建立:"客戶滿意度調查程序"、"客戶抱怨處理程序",并通過至少每年一次對業主進行"需求的連續評審"。建立的"新服務項目企劃程序"策劃新服務項目,以向業主盡可能多提供按需服務,從而促使物業管理公司走出管理的消極狀態。 對物業管理服務中存在的問題,建立"服務的鑒別與追溯性程序",建立"不符合服務控制程序",建立"糾正與措施程序"等改進措施加以自我改進完善。在物業管理公司內部管理上,可以通過實際情況建立"管理責任程序",建立"文件與資料控制程序",建立"機電設備控制程序"、"行政服務控制程序",建立"進料控制程序",建立"庫存作業管理程序"、"搬運控制程序"、"交房作業管理程序"加以內部規范管理;通過建立"質量記錄管理程序"如實記錄運行中的活動結果,并妥善保存這些記錄,以提供作為內部及第三方審核的證據;并建立"統計技術管理程序"對這些質量記錄加以統計并進行技術分析。同時,通過建立"內部管理審核程序"以完善內部管理審核體系。 在人力資源的配備上,根據實際工作需要設置部門和人員,要求建立"工作職責說明書",規定定量、定性的服務內容和服務應達到的水準,避免人浮于事的弊端。并按ISO9001標準之建立"培訓管理程序",對全體員工進行物業管理基本知識、崗位任職資格等培訓,并進行資格確認,以保證公司員工對公司完善管理、公司發展的適應,使物業管理公司在建好一個企業的同時,更培養鍛煉了一支隊伍。 物業ISO9000認證體系是一種從管理模式向服務模式進化的體系,它所強調的是將服務作為一種商品,確保被服務者在使用過程中的滿意程度,是一種服務質量承諾的兌現,強調人對人的服務,是一個為業主提供綜合性整合化服務的系統。這個體系的建立將使物業管理逐步朝為業主按需提供服務的理想化方向發展,并以其全新體制的優勢促使物業管理真正成為產業經濟活動,以塑造眾多的需求群體和拉動巨大的需求市場,以此影響、優化物業管理的市場環境,推動物業管理的發展。



ISO45001認證2018審核要點 一)文件審核或一階段非現場審核: 體系文件是否已經描述必要的運行準則(是否覆蓋與以下因素相關的過程): 1)危險源辨識結果(包括變更); 2)與OHS績效有關的風險; 3)合規義務; 4)相關方。 二)一階段現場審核: 收集并評價組織必要的運行準則文件: 1)與危險源辨識結果相對應的措施清單; 2)與組織責任有關的場所、設施、過程的控制措施,如危化品倉庫的管理制度、噴涂車間現場管理制度等; 3)與方針目標、危害因素檢測、工傷事故、員工福利等有關的運行程序或管理制度。 4)與相關方(供應商、承包方、外包方或受OHS影響的人員或區域)有關的管理措施。 配合合規性評價結論、監測結果等績效來評價這些運行準則策劃的充分性和運行控制的有效性,并對關鍵場所進行現場觀察。 三)二階段現場審核: OHS主管部門: 1)抽查與危險源辨識結果有關的控制措施,收集與重要風險有關的運行準則和控制證據; 2)抽查與關鍵場所、特種設施、設施等有關的運行準則和運行控制證據; 3)與重要相關方(如承包、外包、外來人員等)等有關的契約、協調、監視、施加影響等證據。 各職能部門、產品和服務提供的現場,采用過程方法,重點觀察并記錄下列因素有關的控制措施的現場實施狀態,包括資源的充分性、措施的適宜性和有效性,特別是個人防護狀態; 1)與產品(原輔材料、半成品)和服務、活動、設施有關的危險源; 2)關鍵場所(服務現場、職業危害因素工序、危化品倉庫、食堂等); 3)特種設備、設施。 4)相關方人員。




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