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服務(wù)增加市場占有率
深圳 ISO認證提出以顧客為關(guān)注焦點,顧客滿意度為企業(yè)的目標。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望,確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合,確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望,測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或者措施。占有市場份額的大小,取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場的需求,如果滿足顧客需求,就會增加顧客選擇的幾率,從不斷理解顧客的需求改進企業(yè)的產(chǎn)品標準、管理方法、生產(chǎn)過程等,因此取得認證可以提高顧客等相關(guān)方對獲證組織的任,免除顧客的重復評定,從而有利于提高市場認知度,不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率
標準中有幾個條款, 是總則,第二是分承包方的選擇,第三是采購資料,第四是采購產(chǎn)品的驗證。我們重點講一下分承包方的評價,與合同評審道理一樣,條款一般沒有丟的現(xiàn)象,但有寫得脫離實際,對合格分承包方的評價選擇只規(guī)定了一種方式。比如企業(yè)要訂購產(chǎn)品,首先選擇幾個候選的分承包方,然后填寫相應的表格,由某一個部門對候選的企業(yè)進行考察,考察質(zhì)量體系、生產(chǎn)情況和質(zhì)量保證能力等,再對產(chǎn)品的采購樣品進行檢驗,檢驗合格以后試用,經(jīng)過試用合格填寫合格評審表,經(jīng)過領(lǐng)導批準方可作為合格評審。方法本身沒什么問題,但是真正拿到實踐中不是說所有的產(chǎn)品都能按照這種方法去實施。這里講的合格分承包方的評價選擇是指所有的分包方都應該評價選擇。評價方式應該結(jié)合企業(yè)實際,結(jié)合標準要求去選擇。關(guān)于合格分承包方的評價選擇在ISO9001標準中沒有給出方法,只提出評價選擇的要求。在ISO9004-1標準中提供了幾種評價方式。
于檢驗、試驗
硬件產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗劃分比較清楚,包括進貨檢驗、過程檢驗、終檢驗。但對于物業(yè)管理講,過程檢驗和終檢驗界限不清楚,不過在審核當中也并不要求把過程檢驗和終檢驗界限分清楚。在物業(yè)管理中,檢驗大致分為三個部分:
一是對采購產(chǎn)品、對人員檢驗;
二是服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)質(zhì)量評價分為內(nèi)部和外部)檢驗;
三是對服務(wù)設(shè)施的定期檢驗。
h)糾正措施
糾正措施經(jīng)常發(fā)生的問題主要有:
硬件產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗劃分比較清楚,包括進貨檢驗、過程檢驗、終檢驗。但對于物業(yè)管理講,過程檢驗和終檢驗界限不清楚,不過在審核當中也并不要求把過程檢驗和終檢驗界限分清楚。在物業(yè)管理中,檢驗大致分為三個部分:
一是對采購產(chǎn)品、對人員檢驗;
二是服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)質(zhì)量評價分為內(nèi)部和外部)檢驗;
三是對服務(wù)設(shè)施的定期檢驗。
h)糾正措施
糾正措施經(jīng)常發(fā)生的問題主要有:
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