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可用性管理與容量管理、持續性管理關系為緊密,這三個管理流程構成了數據中心管理的核心區域。容量管理里面核心的是容量計劃,容量計劃應與業務管理管理形成順暢的接口,將業務發展息能及時的帶回數據中心,并由業務關系經理對業務息進行分析、分解、翻譯成數據中心人員可以理解的業務需求;再由容量管理經理根據業務需求換算成各個業務部門下一年度的發展所需的IT容量規劃;同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃,這個的容量計劃轉換成預算計劃,采購計劃等,在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題,解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心,重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程,使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下,可能會帶來很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
ISO20000核心應用,也是數據中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數據中心從用戶到客戶的管理核心,這個核心使得數據中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下,可用性管理服務發揮了主導作用。 IT行業處于一個加速變化、競爭日益激烈的業務環境中,各大機構都希望通過業務大集中和數據大集中,擴大業務規模,為客戶提供更多更好的業務和服務。業務大集中、數據大集中的實施,使得數據中心在各大機構中占有極其重要的地位。大集中后的數據中心面臨著規模與管理水平、管理手段不對等的問題,怎樣更好更有效率地管理好數據中心,以及如何降低管理風險,管理盲區,成為各個數據大集中后的金融機構數據中心管理者所面臨的重要課題。
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