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殯儀館與公墓合一的殯葬服務單位，要按照服務流程建立完整的"接洽-接運-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務鏈，推出"打包"惠民服務項目，實行"一個電話、一次手續、一次付費"辦結制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務單位參照建立相應服務鏈。 接洽服務。以設區市為單位統一殯葬公益服務電話號碼，如申請"96"開頭特服號，為城鄉居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續服務，認真受理投訴建議。

銷售壽衣，花圈，鮮花花籃，搭靈堂、銷售骨灰盒、殯儀服務、喪葬用品全套、長期提供購墓、看墓、免費專車接送一、臨終關懷；二、給逝者凈身穿衣；三、靈車車接送遺體及親屬到殯儀館遺體寄存擇日選廳、交費等；四、豎靈服務，即設置錄堂；五、協助死亡證明，注銷戶口；六、選購用品；七、遺體告別八、火化，領灰；九、骨灰落葬或寄存嚴格按照民政部《殯儀接待服務》等7項殯葬服務標準、《公墓祭掃接待服務》等5項公墓服務標準和我省《殯儀服務操作規范》等6個殯葬職業規范要求開展殯葬服務，各職業服務人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務內容、熟練殯葬業務。

臨 終 咨 詢1. 二十四小時全年無休之臨終禮儀咨詢服務。2. 臨終時相關協助及輔導流程。3. 協助家屬安排臨終事宜。4. 專業財稅及法律顧問提供各項咨詢。5. 本公司各項外圍服務之介紹與說明。二、入殮1. 殯葬服務顧問備妥壽具并將壽衣擺飾妥當。3. 殯葬顧問為遺體凈身更衣。4. 引導家屬舉行入殮儀式。三、 遺 體 接 運1. 二十四小時接體專線，全年無休。2. 安排項目服務人員前往指定之殯儀館協助各項手續。3. 接運遺體車輛與服務人員抵達現場之接運服務。4. 安排入冰柜或隨后入殮儀式之程序。5. 協助家屬服務之相關手續。四、 靈堂布置1. 由殯葬顧問為先人臨終開示、安置靈位，使初終之靈有所依歸。2. 場地規劃并設置靈堂供親友憑吊。3. 請家屬提供逝者照片或底片做放大遺像制作。

悼念服務。實行"一站式"陪同服務，由殯葬服務單位或喪屬指定殯儀服務員，提供從服務咨詢、項目選擇、家庭守靈到追悼會等悼念活動全過程陪同服務。開展預約上門指導服務，根據喪屬需求，在雙方約定的時間內，由殯儀服務員上門指導開展家庭悼念活動。遺體火化。嚴格憑《火化通知書》，并核準遺體身份信息后火化遺體，建立健全遺體火化信息檔案。確保火化設施設備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴禁隨意翻動、鉤扒遺體。按照喪屬意愿開展遺體進爐、揀灰、裝灰等選擇性禮儀服務。骨灰安葬。按照平等互利原則與喪屬簽訂《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息檔案。根據當地風俗習慣設計文明、莊重、節儉、符合群眾需求的骨灰安放禮儀，指導喪屬開展骨灰安放和悼念追思活動。

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