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7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理
在認證過程中的風險。
若為使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。參數舉例如下：
1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )
2、可提供的服務 ( 例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務 )
3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶 )
5、所包括的技術 ( 例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統，環境設備，應用系統，多媒體系統
)
由于參數所涉及的息會隨時間發生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的，
明確的，同時，應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其
適宜性。
博慧達企業管理咨詢(河源市分公司)位于光明新區公明街道風景北路鑫安文化大廈，公司將以z u i專業的精神為您提供、經濟、專業的服務。公司一貫堅持以質量樹信譽， 以創新求發展,努力為各戶提供一 流的產品，-流的服務,客戶的需求就是公司發展的z u i大動力。現在我們將以顧客為關注焦點，堅持以可持續發展為導向，創新求實;以滿足客戶為永遠追求，信譽至上”的企業宗旨，開拓創新,在合作中不斷進取，與時俱進,加強改進，開創更加輝煌的明天。公司將繼續秉持追求卓越，永續經營”的經營理念，立足市場，挑戰自我，服務客戶!公司宗旨: -流的品質和服務創造企業品牌。經營理念:以以為本,開拓創新,持續改進,追求卓越。質防針:弘揚品質精神，構建完善的質量管理體系,把品質戰略貫穿于公司日常工作的各個細節中。
可用性管理與容量管理、持續性管理關系為緊密，這三個管理流程構成了數據中心管理的核心區域。容量管理里面核心的是容量計劃，容量計劃應與業務管理管理形成順暢的接口，將業務發展息能及時的帶回數據中心，并由業務關系經理對業務息進行分析、分解、翻譯成數據中心人員可以理解的業務需求；再由容量管理經理根據業務需求換算成各個業務部門下一年度的發展所需的IT容量規劃；同時對于人員的規劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數據中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數據中心，重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下，可能會帶來很多救火的工作，甚至造成可用性事故。
ISO20000認證范圍如何定？
ISO20000認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業務需要，同時，ISO20000認證范圍界定的完整、
合理與否，也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數來定義認
證范圍。參數將確保認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，同時應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的
因素。
若要使認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數。
