祭掃服務(wù)。按照 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置人員疏散、車(chē)輛停放和祭品焚燒區(qū)域，建設(shè)消防和防盜等配套設(shè)施，提供老花鏡、拐杖、輪椅等輔助用具和墓穴檔案查詢(xún)服務(wù)。確保清明、冬至等祭掃高峰時(shí)期群眾祭掃，成本價(jià)提供鮮花、電子鞭炮等低碳文明祭掃用品和開(kāi)展委托代祭服務(wù)。
餐飲和住宿服務(wù)。根據(jù)喪戶(hù)需要，提供必要的餐飲和守靈期間食宿服務(wù)，建設(shè)適當(dāng)規(guī)模的酒店餐飲場(chǎng)所，分別設(shè)置大廳和包廂，配備空調(diào)、音響等必需電器設(shè)備，能根據(jù)喪屬要求提供盒飯配送及喪宴服務(wù)。餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，價(jià)格不得高于餐飲酒店同等標(biāo)準(zhǔn)宴席價(jià)格。殯葬
殯葬服務(wù)單位要按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等管理體系要求，細(xì)化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)抓規(guī)范促、抓服務(wù)促效益，提高殯葬行業(yè)的社會(huì)公信度和群眾滿(mǎn)意度。
1.服務(wù)制度。建立健全單位崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評(píng)制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)制度。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照民政部《殯儀接待服務(wù)》等7項(xiàng)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個(gè)殯葬職業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務(wù)。
3.服務(wù)手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過(guò)建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、開(kāi)通公益熱線(xiàn)、發(fā)布服務(wù)微博，公開(kāi)服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務(wù)查詢(xún)，接受網(wǎng)格咨詢(xún)和投訴建議，促進(jìn)殯葬服務(wù)單位規(guī)范化建設(shè)。
殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的"接洽-接運(yùn)-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務(wù)鏈，推出"打包"惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行"一個(gè)電話(huà)、一次手續(xù)、一次付費(fèi)"辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。
接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，如申請(qǐng)"96"開(kāi)頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供公益殯葬信息咨詢(xún)和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)和規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶(hù)需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。
殯葬"一條龍"服務(wù)是在總結(jié)我省殯葬系統(tǒng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"行風(fēng)建設(shè)月"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"等活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將有關(guān)聯(lián)性的殯葬服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、整合、，形成完整的殯葬服務(wù)鏈，保障群眾"方便、快捷、文明、節(jié)儉"喪葬事宜的惠民服務(wù)。開(kāi)展殯葬"一條龍"服務(wù)能 限度地滿(mǎn)足喪戶(hù)需求，有力殯葬服務(wù)單位整體實(shí)力，積極倡導(dǎo)生態(tài)、文明的殯葬新風(fēng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實(shí)惠民殯葬政策的一項(xiàng)具體舉措，是維護(hù)群眾切身利益、構(gòu)建富裕和諧秀美江西的迫切需要。各級(jí)民政部門(mén)要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，以提高殯葬公共服務(wù)能力為目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展殯葬"一條龍"服務(wù)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，不斷豐富形式，拓展內(nèi)容，努力把殯葬"一條龍"服務(wù)打造成為群眾滿(mǎn)意的殯葬服務(wù)品牌。