頒發ISO27001信息管理體系的認證機構必需是經過CNCA認證監督委員會（認監委）認可的認證機構方可在國內進行審核發證，所有通過認證且合法的均可在CNCA的網站上進行查詢。國外的認證機構如果沒有在國內CNCA備案，即使認證機構得到了認可單位是UKAS或者ANAB等等的認可. 部分對信息管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規定了根據獨立組織的需要應實施控制的要求。 ISO27001認證好處 信息管理體系認證標準（ISO27001認證)可有效保護信息資源,保護信息化進程、有序、可持續發展。ISO27001信息認證領域的管理體系標準，類似于質量管理體系認證的ISO9000標準。當您的組織通過了ISO27001的認證,就相當于通過ISO9000的質量認證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。根據ISO27001認證對您的信息管理體系進行認證，可以帶來以下幾個好處: 為引入信息管理體系就可以協調各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，或找一個24小時提供信息服務的公司就可以達到的。它需要的綜合管理。 通過進行ISO27001信息管理體系認證，可以增進組織間電子電子商務往來的信用度，能夠建立起網站和貿易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務提供商提供一個基礎的設備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創造更大收益。 通過認證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。 通過認證可改善全體的業績、不信任感。 獲得國際認可的機構的認證，可得到國際上的承認，拓展您的業務。 建立信息管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 組織按照ISO27001標準建立信息管理體系，會有一定的投入，但是若能通過認證的審核，獲得認證，將會獲得有價值的回報。企業通過認證將可以向其客戶、競爭對手、供應商、員工和投資方展示其在同行內的領導地位;定期的監督審核將確保組織的信息系統不斷地被監督和改善，并以此作為增強信息性的依據,信任、信用及信心,使客戶及利益相關方感受到組織對信息的承諾。 通過認證能夠向政府及行業主管部門證明組織對相關法律法規的符合性。 建立信息管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 信息管理體系認證標準（ISO27001認證)可有效保護信息資源,保護信息化進程、有序、可持續發展。ISO27001認證是信息領域的管理體系標準，類似于質量管理體系認證的ISO9001標準。當您的組織通過了ISO27001的認證,就相當于通過ISO9001的質量認證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。根據ISO27001對您的信息管理體系進行認證，可以帶來以下幾個好處: 引入信息管理體系就可以協調各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，或找一個24小時提供信息服務的公司就可以達到的。它需要的綜合管理。 通過進行ISO27001信息管理體系認證，可以增進組織間電子電子商務往來的信用度，能夠建立起網站和貿易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務提供商提供一個基礎的設備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創造更大收益。 通過認證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。 通過認證可改善全體的業績、不信任感。 獲得國際認可的機構的認證，可得到國際上的承認，拓展您的業務。 建立信息管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 組織按照ISO27001認證標準建立信息管理體系，會有一定的投入，但是若能通過認證的審核，獲得認證，將會獲得有價值的回報。企業通過認證將可以向其客戶、競爭對手、供應商、員工和投資方展示其在同行內的領導地位;定期的監督審核將確保組織的信息系統不斷地被監督和改善，并以此作為增強信息性的依據,信任、信用及信心,使客戶及利益相關方感受到組織對信息的承諾。 通過認證能夠向政府及行業主管部門證明組織對相關法律法規的符合性。

商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？ 答：《共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等，屬于產品認證類別；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。 服務認證的三星級、四星級、五星級有什么區別？ 企業具備什么樣的服務水平能夠**較高星級？ 區別肯定是有的。得分是顯著的區別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業規模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平，小型企業一般在二星或三星水平。 當然，也不是說中小企業就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發、 標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網點，失分比較嚴重。 企業應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。 企業的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業的情況，是分生產、銷售、服務三架馬車并駕齊驅，服務部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務公司。售后服務體系的建立、執行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關系到企業全局，與質量、**、生產各環節密不可分。有些企業在實施ISO9001認證時，會設立權限*高的質控部（體系部）。 在進行售后服務認證時，應由企業高管理人或授權人任命一名專職負責人（可以是體系部或質控部的負責人）為售后服務體系的負責人（管理者代表），有*高的權限來建設、整合、修訂企業的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產、產品改進等部門）協助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設立或*專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置”。 執行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門（標準條款中提到的部門）都與認證相關，如：生產管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的**部門、服務網點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。 企業如何按標準建立服務體系？審查時，會涉及到企業的哪些職能部門？應該怎樣識別？ GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。 企業的高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應**有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執行目標和監督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求，包括企業在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認證

一、為什么要做ISO9001質量體系認證？ 1．既是參與市場競爭的需要（客戶推動）： A如果不建立并運行質量管理體系，將會取消合格供方資格，許多大型項目的招投標沒有資格參加。 B如果沒有進行質量體系認證，出口的產品將受到更嚴格的質量監測。 2．也是加強企業管理的內在需求（管理推動）。 A管理水平低。 B產品質量不穩定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經濟損失。 結論：要做ISO9001質量體系認證，會影響公司的信譽，公司的生存也將受到嚴重影響。 二、ISO9001質量體系認證運用的是過程管理： 1．原理：ISO9001質量體系認證是過程管理，確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態。所有的控制都是針對減少、不合格，尤其是不合格發生。 通俗地說：控制了過程，產品質量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產品質量好，一定是各個過程的控制質量高。 2．思想：為主 3．要求：結合本企業的具體情況確定應有哪些過程？分析每一過程需要并展的質量話動，確定應采取的有效的控制措施和方法。 4．過程范圍：在產品壽命周期的所有階段，從初的識別市場需求到終滿足要求的所有過程控制。 5．過程控制要素：人、機、料、法、環、測。 三、如何去做過程管理？ （一）主要過程有： 1．市場調研：在準確地確定市場需求的基礎上開發新產品，防止盲目開發不適合市場需要的滯銷產品，浪費人力、物力。 2．設計開發：通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動，確保設計輸出滿足輸入要求，確保產品符合使用者的需求，防止因設計質量問題，造成產品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質量，確保所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，防止使用不合格外購產品投入生產而影響成品質量。（料） 4．生產：確定并執行適宜的生產方法，使用適道的設備：保持設備正常工作能力和所需的工作環境，控制影響質量的參數和人員技能，確保產品符合設計規定的質量要求，防止不合格品的生產。防止將不合格的工序產品轉入下道工序。（機、法、環） 5．檢驗和試驗：使用檢定或自校的手段檢測設備的正常狀況，確保檢驗結果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢臉和成品檢驗，確保產品質量符合要求。（測） 6．交付：在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環節采取有效措施保護產品，防止損壞和變質，防止將不合格的產品交付給顧客。 （二）輔助過程： 1．文件管理：確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產品質量的還合格。 2．全員培訓：對所有從事對質量有性響的工作人員都進行培訓，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當發生不合格（包括產品的或體系的）或有顧客投訴時、應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發生；還應通過對質量信息的分析，發現潛在的問題。防止問題的出現，從而改進產品的質量。 4．質量改進：包括產品質量改進和工作質量改進，持續的質量改進是企業各級管理者追求的永恒目標。質量改進通過改進過程來實現，以追求更高的過程效益和效率為目標。 也可以這樣認為： 如果過程是這樣的：設計開發能滿足顧客需求、有經過技能培訓的人員、檢測設備經過檢定、外購的材料質量好、操作按規范要求、生產后的產品經過檢測，在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環節采取有效措施保護產品，這樣的產品是可以信任的。 如果過程是這樣的：設計時先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業規范操作，檢測設備不知道好壞、外購的材料是粗制濫造的、生產后的產品也沒有檢測直接出廠、粗暴包裝、搬運，這樣的產品誰又敢用呢？ 四、體系運行后會帶來的成效：實現跨越式發展。 1．根據市場需求，大力進行新產品研發和工藝改進，產品的技術含量得到進一步，市場競爭能力得到進一步增強。 2．市場適應能力和競爭能力得到有效增強，也取得了顯著的經濟效益。 3．質量保證能力明顯增強，無論是進廠原料檢驗合格率，還是產品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠度、滿意率逐年提高。