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| 參數舉例如下： 1、提供服務的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門) 2、可提供的服務(例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務) 3、服務提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球) 4、所包括的客戶(例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶) 5、所包括的技術(例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統，環境設備，應用系統，多媒體系統) 由于參數所涉及的息會隨時間發生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的，明確 的，同時，應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。 > 返回 |
三階：各體系的執行層面的規章制度，比如服務臺熱線操作手冊、系統使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時，可在相應二階流程指引
的框架下，在三階文件中制定不同的執行制度，比如可制定各個分運維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階：各體系的文件記錄和相關報表。
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評審認證階段：
通過內部審核后，項目進入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認證機構先后進行書面評審（
階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預評，在評審過程中針對發現的問題和缺失
進行改善，終獲頒。
五 持續改進階段：
認證通過后，專家顧問組在獲頒后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進行再評估和持續
改善，進行追蹤評審。 (可選)